Tüketici Hakem Heyetlerine başvurular arttı: 2025’te dikkat çeken şikayet örnekleri
Türkiye’de tüketicilerin hak arama eğilimi 2025 yılında belirgin şekilde yükseldi. Tüketiciler Birliği verilerine göre 2024’te 755 bin 907 olan başvuru sayısı, 2025’te yüzde 20 artarak 907 bin 515’e ulaştı.
Başvuruların önemli bir bölümü uzaktan alışverişin yanı sıra ayakkabı, cep telefonu, mobilya, bilgisayar ve uzaktan eğitim gibi alanlarda toplandı. Yapılan değerlendirmelerde şikayetlerin yaklaşık yarısının tüketici lehine sonuçlandığı belirtildi.
Yıl boyunca toplam 907 bin 515 başvuru yapılırken, 849 bin 143 dosya karara bağlandı. Ayrıca tüketicilerin yaklaşık yüzde 70’inin başvurularını internet üzerinden ilettiği kaydedildi.
Tüketici Hakem Heyetine başvuru sınırı
Mevzuata göre değeri 186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklarda il ve ilçe tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabiliyor. 186 bin liranın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemeleri yetkili oluyor.
Türkiye genelinden dikkat çeken şikayetler
Farklı illerdeki heyetlere, bazıları sıra dışı talepler içeren başvurular da yapıldı. Bazı şikayetler reddedilirken, bazıları için tüketici lehine kararlar verildi.
- Giresun: Bir vatandaş, köpeğine yeterince ilgi göstermediğini öne sürdüğü veterineri şikayet etti. Heyet, başvuruyu reddetti.
- Erzurum: Su dolu bir pet şişenin kapağını açamadığını, bu nedenle parmağında iltihap oluştuğunu iddia eden tüketici, ilgili fabrikanın kapatılmasını istedi. Başvuru “görev alanı dışı” gerekçesiyle geri çevrildi.
- Giresun: Satın aldığı tabakta çatal ve kaşık sürtünmesiyle çıkan tiz sesin iştahını kaçırdığını belirten tüketici, iade talebiyle heyete gitti. Başvuru kabul edilmedi.
- Kayseri: Üzerinde “fındıklı” yazan bir çikolatada fındık bulunmadığını ileri süren tüketici başvurdu. Dosya için takipsizlik kararı verildi.
- Otoyol başvurusu: Otoyolda önüne çıkan köpeğe çarpması sonucu aracında hasar oluşan sürücü, yol güvenliğinden işletmeci şirketin sorumlu olduğunu belirterek şikayetçi oldu. Talebi kabul edilen tüketiciye 133 bin liralık tamir masrafı iade edildi.
Kayseri’de bir başka başvuruda ise market alışverişini kredi kartıyla ödeyen tüketici, 2 liralık komisyon kesintisine itiraz ederek şikayette bulundu. Heyet, kesilen komisyonun tüketiciye iadesine karar verdi.
